Il consumatore è frenato dall’acquisto on-line dalla diffidenza verso la rete (fattore che oggi sta diminuendo d’importanza), dal mancato contatto fisico con il venditore o con il prodotto da acquistare e quindi dal timore di arrivare a realizzare un acquisto sbagliato e/o di ricevere un prodotto non rispondente alle aspettative e ai rischi connessi alla tutela della privacy e alla sicurezza delle transazioni finanziarie concluse in rete.

Nuove complicazioni sono date dall’incidenza dei costi di spedizione sul costo totale del bene, dalla difficoltà di restituzione della merce, dalla scarsa diffusione e familiarità con i sistemi di pagamento online (carte di credito, PayPal, ecc) e con ostacoli derivanti dalla piattaforma web con la quale devono necessariamente venire in contatto (accessibilità, usabilità, interattività, struttura, ecc.). La scarsa fiducia da parte del “navigatore” è data anche dalla percezione di un rischio di frode più alto, il timore d’intercettazione di dati riservati che transitano nel web e l’uso dei dati personali per scopi non conformi alla legislazione sulla tutela della privacy.

La sicurezza delle transazioni in rete costituisce il principale problema del commercio elettronico. Il rischio che sia intercettato il numero della carta di credito aumenta la diffidenza verso questa forma di commercio, quindi è assolutamente necessario investire in tecnologie che garantiscano la sicurezza e la riservatezza delle transazioni. È indispensabile, inoltre, predisporre un efficace sistema di crittografia dei dati personali sia quando questi transitano nella rete, sia quando sono custoditi nei database aziendali.

Per risolvere questi delicati problemi sono in arrivo delle soluzioni, che si affiancano alla ricerca e all’uso di tecnologie avanzate, basate su sistemi di pagamento alternativi alla carta di credito, alla certificazione del sito Internet, all’intermediazione finanziaria e alla garanzia di consegna. Come alternativa alla carta di credito, è stato messo a punto da alcune banche commerciali un sistema di pagamento on line basato su una carta prepagata e ricaricabile. È questo ad esempio il caso della “carta facile” della Banca Popolare di Milano (BPM) che ha un funzionamento analogo a quella dei telefoni cellulari.

Questa dovrebbe permettere degli acquisti più facili e sicuri via Internet. Si può utilizzare per acquisti di qualunque importo, anche modesti, e non richiede un conto corrente bancario. La carta può essere ricaricata più volte e utilizzata per gli acquisti in Internet presso i siti convenzionati. E’ possibile tenere sotto controllo on line in ogni momento le spese, l’ammontare del credito residuo e ottenere il dettaglio delle operazioni eseguite, utilizzando il proprio codice PIN.

Al momento i siti Internet di e-commerce che accettano la carta facile sono venti, di cui due commercializzano prodotti agro-alimentari. Al fine di ovviare ai problemi di mancanza di fiducia che caratterizzano gli acquisti via Internet, è molto utile una “terza parte”, certificatrice della validità commerciale del sito. In Italia in questo momento sono due gli enti certificatori di siti web commerciali: Altroconsumo, un comitato di consumatori patrocinato, per questa iniziativa, dalla Commissione Europea, che gestisce il marchio web trader e la federazione Certificazione Italiana Sistemi di Qualità aziendali (CISQ) che gestisce il marchio Qweb, in collaborazione con Certicommerce, con le Camere di Commercio italiane e la loro unione nazionale Unioncamere.

Entrambi gli enti garantiscono, con la presenza nell’homepage del sito del loro logo, la serietà e la trasparenza nella vendita on line.

Scheda tecnica del corso

A chi è rivolto

Il corso è dedicato a manager di piccole e medie aziende del settore agroalimentare che intraprendono un’attività di apertura e gestione di un canale di vendita online

Obiettivi del corso:

Alla fine del corso il candidato sarà in grado di:

1) Conoscere tutte le principali dinamiche del commercio online agroalimentare

2) Poter pianificare e gestire un canale di e-commerce agroalimentare

3) Utilizzare le principali funzioni della piattaforma Magento

4) Conoscere e intraprendere le principali attività Web Marketing agroalimentare

5) Saper misurare i dati statistici e valutare l’andamento del canale online agroalimentare

6) Saper rapportarsi con l’agenzia web di riferimento e l’azienda cliente

Indice argomenti

1) Focus settore commercio online agroalimentare

- Numeri e andamento commercio online agroalimentare in Italia

- Numeri e andamento settore e-commerce agroalimentare all’estero

- Mercati emergenti e nuove opportunità

2) Progettare e realizzare un E-commerce Plan efficace

Impatto e-commerce sul sistema azienda

Principali fasi strategiche di un progetto di vendita online

Realizzazione E-commerce Plan efficace

Analisi interna:

- sommario          

- definire Mission/Vision          

- definire gli obiettivi

- individuare e definire target prodotti

- individuare e definire target utilizzatori

Analisi esterna:

- analizzare i concorrenti
– analisi del contesto socio-economico       

- individuare nuove opportunità

Organizzazione interna aziendale per l’e-commerce

Pianificare l’organizzazione dell’impresa

Principali fasi di progettazione e-commerce

- scelta hosting adeguato

- il layout grafico: tutte le componenti       

- Ux Design

- l’iter di acquisto online: l’esperienza di acquisto come fattore critico di successo          

- le principali fasi di conversione del cliente

- la customer service come attività strategica

- l’importanza dei contenuti, testuali e fotografici

- il pagamento online

- il contratto online                                                                                                                          

- la spedizione                                                                                                                

- l’importanza del packaging

- la legislazione e la normativa vigente

Prospetto economico attività previste

- Organizzare le attività e i relativi costi

- Proiezione dei ricavi nel tempo

3) Magento: scoprire e utilizzare la piattaforma e-commerce

- Gestire i prodotti

- Gestire promozioni e offerte

- Gestire gli ordini

- Gestire i clienti

- Gestire le spedizioni

- Gestire i pagamenti

4) Sinergia Off-line e On-line

- Come creare una sinergia tra il canale tradizionale e il canale e-commerce che porti vantaggi a entrambi

- Sinergia come fattore critico di successo

5) Principali attività Web marketing

Definizione di un piano di web marketing

Principali attività:

- SEO ON PAGE: seo interna al sito web

- Copywriting

- Blogging

- SEM: ppc Google e Facebook       

- SEM: Remarketing

- DEM: il fenomeno della newsletter

- SNM: social networking: facebook, you tube, twitter, linkedin

- SCAMBIO LINK: link building

- PAGINE STRATEGICHE: landing page

- COMPRAZIONE: Comparatori di prezzo

- COUPON: fenomeno coupon      

- AUTOMAZIONE: Marketing automation                                                                                                 

- Conoscere i principali MarketPlace

6) Gestione della post-pubblicazione e-commerce

- Principali fasi post-pubblicazione

- Gestire tutte le fasi post-pubblicazione dell’e-commerce

- Garantire continuità e affidabilità del negozio online

7) Focus Social E-commerce nel food

- Come sfruttare i social per vendere prodotti Food

8) Come misurare i risultati

- Uno strumento gratuito e attendibile: utilizzare al meglio le Google Analitycs

9) Alcune Case History di successo settore Food

- Riporteremo alcuni esempi e casi di successo

10) PR tra Agenzia web di riferimento e azienda cliente

- Saper gestire i rapporti tra agenzia web e azienda di riferimento

Materiale didattico integrativo

- Forniremo tutte le slide del corso in formato digitale

- Pacchetto extra 5 ore di Supporto Telefonico post-corso

- Possibilità di interazione a distanza attraverso SKYPE

Modalità di formazione

- Seguiremo il programma didattico predefinito

- Prenderemo anche in esame le situazioni e problematiche del “momento” con riferimento all’evoluzione del progetto e-commerce

- Possibilità di interazione a distanza attraverso SKYPE e via telefono

Ottenimento Certificazione Finale

Alla fine del corso al candidato verrà consegnato l’attestato di Certificazione frequenza del corso con competenze acquisite

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