• Molti si rendono conto di tasse e costi di spedizioni inaspettati
• Molti non vogliono registrarsi quindi dobbiamo offrirgli la possibilità di fare acquisti veloci o utilizzando moduli come facebook connect che va a recuperare i dati di registrazione in automatico snellendo sensibilmente il processo di acquisto
• Molti hanno paura della violazione privacy e della sicurezza nel lasciare le nostre informazioni
• Il cliente accidentalmente chiude la scheda del carrello e quindi chiude il browser perdendo tutte le informazioni e i dati inseriti
• Molti mettono i prodotti nel carrello per poi tornare più tardi per finalizzare l’acquisto. In molti casi i clienti creano delle wish list, liste di prodotti desiderati, per poi tornare e procedere all’acquisto.
• L’utente potrebbe non avere ancora il budget necessario per acquistare oppure non si sente mentalmente pronto perchè è in una fase di valutazione e confronto con altri prodotti di altri negozi online
• Riscontro di problemi tecnici durante il processo di acquisto, come il blocco del negozio online oppure la caduta della connessione internet. Alcune volte può capitare che i vari sistemi di pagamento non funzionino correttamente e questo comporta l’abbandono dell’acquisto.
• Può riscontrare evidenti problemi di usabilità del negozio online, oppure la mancanza di metodi di pagamento disponibili.
• Un altro motivo è rappresentato dal fatto che la spedizione non può essere fatta in alcune località specifiche, come per esempio nelle isole o in luoghi sperduti con scarsi collegamenti via mare e via terra.

E’ fondamentale avere sempre visibile il carrello prodotti all’interno del nostro ecommerce, con i prodotti inseriti sempre visibili in ogni singola pagina

• Semplificare i cambiamenti nel carrello

Il visitatore dovrebbe direttamente e facilmente modificare le quantità o le caratteristiche del prodotto (taglia, colore, ecc) nel carrello

• Inserire prodotti accessori nel carrello

Offrire la possibilità di comprare piccolo accessori complementari al prodotto rappresenta un’ottima opportunità di business nel carrello. E’ fondamentale non inserire podotti che interferiscano con l’acquisto finale, mettendo per esempio prodotti sostitutivi.

• Sicurezza rilascio informazioni personali
  

E’ fondamentale rassicurare l’utente sul rilascio delle informazioni personali, inserendo certificati e avvisi di garanzia di sicurezza come per esempio “Highlight Security Features”

• Collezioni di informazioni personali

Non dobbiamo forzare la registrazione del nostro utente, ma lo dobbiamo lasciare libero di acquistare senza l’obbligo di lasciare dati o registrare un account obbligatoriamente

• Spedizione o altre domande informative

E’ fondamentale rendere facilmente rintracciabili le informazioni sulla spedizione o altre informazioni che possano abbattere I dubbi di chi sta per acquistare, rendendole facilmente visibili e rintracciabili all’interno del nostro negozio online. In alternativa possiamo mettere ben visibili strumenti di supporto come l’email, il telefono, o eventuali chat online come skype

• Compatibilità del form di acquisto per le vendite internazionali

Il form di acquisto con la richiesta di informazioni dovrebbe prevedere informazioni per il supporto alla vendita internazionale, come la scelta dell’indirizzo internazionale del paese e il numero di telefono estero

• Pochi step e semplici

Semplificare il processo di acquisto con un solo step aumenta il tasso di conversione. In caso contrario è sempre bene indicare il numero di step necessari per completare l’ordine e dovrebbero essere sempre visibili durante il processo di checkout. Oppure è bene indicare sempre la percentuale di completamento dell’ordine.
Inoltre il processo di acquisto dovrebbe essere friendly e permettere all’utente di tornare indietro facilmente agli step precedenti