Durante uno degli aggiornamenti di Ecommerce User Experience, una serie di 13 report nata dall’esperienza del Nielsen Norman Group, sono emerse delle importanti novità. I ricercatori hanno evidenziato come siano stati risolti alcuni degli annosi problemi di usabilità degli ecommerce e allo stesso tempo se ne siano creati di nuovi.

In particolare è emersa una cura particolare per:

• Le immagini, più grandi e dettagliate
• I contenuti, modellati secondo i feedback degli utenti
• La semplificazione di utilizzo degli sconti e dei coupon promozionali (a favore dei cacciatori di occasioni)

Lo stesso non si può dire per altri aspetti, come la tendenza a nascondere o diminuire le descrizioni e i dettagli dei prodotti.

Altro problema già noto a livello di usabilità è la presentazione del carrello: spesso gli utenti riscontrano difficoltà a capire su un prodotto è stato aggiunto al carrello o meno. 

E i siti di ultima generazione dal design pulito e (all’apparenza) assolutamente user friendly? Hanno un grave problema con la presentazione del Servizio Clienti, con contenuti datati ed eccessivamente lunghi.

Quali sono i passi da compiere, e gli errori da evitare, per rendere il tuo ecommerce accattivante agli occhi dei tuoi potenziali clienti?

Ingrandisci Le Immagini Dei Prodotti

Grazie all’aumento delle dimensioni e della risoluzione degli schermi, ai design che prediligono il visual, o agli evidenti benefici per l’esperienza di navigazione, nei siti vengono inserite sempre più spesso immagini di prodotto in grandi dimensioni. Soprattutto nella schede prodotto in modo da rendere visibili più dettagli.

Sappiamo tutti che un’immagine vale più di mille parole e in un ecommerce vale più di migliaia di euro.

Dai test di usabilità è emerso che gli utenti raccolgono più informazioni sul prodotto dalle immagini, incluse delle caratteristiche che non vengono riportate nella descrizione del prodotto stesso. L’effetto è amplificato se si aggiungono immagini del prodotto da diverse angolazioni.

Inserire nella scheda prodotto delle immagini che lo mostrino in un contesto di utilizzo, in più, fornisce già delle risposte alle domande dell’utente.

Un esempio? Durante uno dei test condotti da Nielsen Norman Group, un soggetto del campione preso in esame è riuscito a capire le dimensioni di un tostapane mentre un altro ha notato un particolare di alcuni sottobicchieri: erano dotati di speciali guarnizioni che avrebbero protetto i mobili in legno da eventuali scalfitture. Tutte queste informazioni sono state raccolte semplicemente guardando le immagini.

Anche nelle pagine di categoria le immagini di prodotto sono più grandi: in questo modo chi naviga potrà vedere a colpo d’occhio i dettagli e le differenze tra i diversi prodotti, trovando prima ciò che stava cercando.

Per quanto riguarda il tipo di immagini da inserire è bene tenere presente che il formato del banner non attira click e quindi è da evitare, proprio come le immagini di repertorio scaricate dagli archivi fotografici.

Altra raccomandazione importante riguarda il prodotto mostrato nelle foto: deve far parte del catalogo attuale del tuo ecommerce.

Fonte: Nielsen Norman Group

E’ fondamentale avere sempre visibile il carrello prodotti all’interno del nostro ecommerce, con i prodotti inseriti sempre visibili in ogni singola pagina

• Semplificare i cambiamenti nel carrello

Il visitatore dovrebbe direttamente e facilmente modificare le quantità o le caratteristiche del prodotto (taglia, colore, ecc) nel carrello

• Inserire prodotti accessori nel carrello

Offrire la possibilità di comprare piccolo accessori complementari al prodotto rappresenta un’ottima opportunità di business nel carrello. E’ fondamentale non inserire podotti che interferiscano con l’acquisto finale, mettendo per esempio prodotti sostitutivi.

• Sicurezza rilascio informazioni personali
  

E’ fondamentale rassicurare l’utente sul rilascio delle informazioni personali, inserendo certificati e avvisi di garanzia di sicurezza come per esempio “Highlight Security Features”

• Collezioni di informazioni personali

Non dobbiamo forzare la registrazione del nostro utente, ma lo dobbiamo lasciare libero di acquistare senza l’obbligo di lasciare dati o registrare un account obbligatoriamente

• Spedizione o altre domande informative

E’ fondamentale rendere facilmente rintracciabili le informazioni sulla spedizione o altre informazioni che possano abbattere I dubbi di chi sta per acquistare, rendendole facilmente visibili e rintracciabili all’interno del nostro negozio online. In alternativa possiamo mettere ben visibili strumenti di supporto come l’email, il telefono, o eventuali chat online come skype

• Compatibilità del form di acquisto per le vendite internazionali

Il form di acquisto con la richiesta di informazioni dovrebbe prevedere informazioni per il supporto alla vendita internazionale, come la scelta dell’indirizzo internazionale del paese e il numero di telefono estero

• Pochi step e semplici

Semplificare il processo di acquisto con un solo step aumenta il tasso di conversione. In caso contrario è sempre bene indicare il numero di step necessari per completare l’ordine e dovrebbero essere sempre visibili durante il processo di checkout. Oppure è bene indicare sempre la percentuale di completamento dell’ordine.
Inoltre il processo di acquisto dovrebbe essere friendly e permettere all’utente di tornare indietro facilmente agli step precedenti

Ci sono molteplici motivazioni che possono influire negativamente sull’andamento delle vendite online, ecco alcuni pratici esempi:

- prezzo non concorrenziale

- prodotto non adatto alla vendita online

- marchio del negozio online che non trasmette fiducia e credibilità al potenziale acquirente

- negozio online poco usabile dove è difficile trovare un prodotto e completare facilmente un’ordine

- grafica con poco appeal che spinge l’utente ad uscire subito dal negozio online

- home page con poco “marketing” che non mette in risalto i punti di forza del nostro negozio

- spese di spedizione elevate

- scarso assortimento di prodotti

- servizio di customer service poco presente

- prodotto scarsamente ricercato dalla comunità web

- mancanza di recensioni di altri acquirenti

Se lavoriamo puntualmente su questi singoli aspetti aumenteremo sorprendentemente il tasso di conversione del nostro negozio online.