Il manuale è composto da 29 pagine ricche di tecniche e suggerimenti per aumentare le vendite del tuo negozio online.

Il successo della vendita online si basa sulla sommatoria di tanti piccoli aspetti che se vengono tralasciati influiscono negativamente nelle vendite finali.

Spesso si commette l’errore di pensare che il nostro negozio online non produca vendite a causa di prodotti e/o servizi non adatti alla vendita su internet.

Molti anni fa ci è capitato un cliente che voleva vendere online i “container” per trasporti di merci via nave. Oggi questo negozio online fattura 30.000 euro / mese di vendite online, quindi non esiste prodotto o servizio che non sia adatto alla vendita su internet!!

Argomenti principali:

1. Social Payment

2. Feedback,post,commenti e opinioni dei clienti

3. Usabilità e interfaccia della vostra piattaforma ecommerce

4. Come aumentare il tasso di conversione del tuo ecommerce

5. Mobile ecommerce su smarphone e tablet

6. Recuperare carrelli abbandonati

7. Creare una relazione con i clienti

8. Valorizzare le esperienze d’acquisto interrotte

9. Post vendita e up-selling

RICHIEDILO SUBITO E’ GRATUITO

L’articolo focalizza l’attenzione su alcuni elementi fondamentali da tenere in considerazione per aumentare le conversioni di un negozio online.

In dettaglio:

Increasing sales online: the checklist

Here it is:

• Create buyer personas
• Drive relevant traffic and create relevant messages (for personas)
• Make your design good
• Create compelling value propositions
• Understand buying phases
• Reduce friction
• Focus on clarity
• Eliminate noise and distraction
• Engage visitors
• Add urgency
• Follow usability standards

1. Buyer personas

The more people feel that an offer is right for them, the more likely they are to take it.

Let me prove it to you. Let’s say you want to buy new running shoes. First, answer these questions:

• Your gender?
• Age?
• Weight?
• Where do you normally run?

2. Relevancy and motivation

This is about 2 things:

• targeting the right people,
• communicating the right message.

3. Design and visual hierarchy

In a nutshell: beautiful design sells better than ugly design. Beautiful does not mean it’s full of bells and whistles. Beautiful design is also effective.

BMW, Apple or Nike are not throwing millions of dollars at design just for fun. They know it sells better. In fact, design (not just how it looks, but how it works too) is the key reason why people buy them.

4. Value propositions

A value proposition is a promise of value to be delivered. It’s the main reason a prospect should buy from you (and not from the competition).

In a nutshell, value proposition is a clear statement that

• explains how your product solves customers’ problems or improves their situation (relevancy),
• delivers specific benefits (quantified value),
• tells the ideal customer why they should buy from you and not from the competition (unique differentiation).

5. Understanding buying phases

Let’s say you surf the web and come across this site:

What stands out is that they go straight for the sale – asking to register right away. The only thing people know about them at this point is “Create attractive articles. Quick. Easy. Profitable.” – which says absolutely nothing.

6. Reduce friction

Whenever you ask people to do something or commit to something, there’s friction. It’s impossible to remove friction completely in a business transaction, you can only minimize it.

Friction is all the doubts, hesitations and second thoughts people have about giving you money for a product.

Is it really worth the money? Will it break? Can I trust this guy? Will it work? What if it doesn’t fit? Is this a scam? Is it the right choice for me? Will she like it?

The way to convert an infidel to a believer is to address all of their doubts and give them full information, so they are able to convince themselves.

7. Clarity

People won’t buy what they don’t understand. In fact, people fear what they don’t understand. Racism, xenophobia and all that comes from the fear of the unknown.

Whatever you’re selling, the buyer is a human. Doesn’t matter if it’s your granny or a top exec from PwC. They’re all humans. If the text (or video) on your site is easy to understand and in a compelling language, your conversions will go up.

8. Noise and distraction

There’s an adage for outdoor billboard design – it’s ready when there’s nothing left to remove. In a way this also applies for websites.

The more choice you give to people, the harder it is to choose anything. When there are too many options to choose from, it’s easiest to choose nothing at all.  There’s tons of research to confirm this. In addition, greater choice makes us unhappy.

9. Engagement

What’s your conversion rate? 1%? 3%? Even if it’s a high 5%, that’d mean that 95% of the visitors don’t buy anything.

They came to your site (maybe even through paid advertising), bought nothing and left… now what? Have you lost them for good? Not necessarily.

In a lot of cases the best way to increase sales is to avoid one at first. Remember buying phases? Instead of asking for money, try to engage them in some way and ideally collect their email address so you can keep talking to them.

10. Urgency

Urgency is a powerful motivator, if done well.

11. Usability

If your site is difficult to use, people won’t use it. Nobody will bother to figure out stuff. The best websites provide a seamless experience – everything seems intuitive and people don’t have to think.

Luckily it’s not the 90’s or early 2000’s anymore when usability was just plain awful. In 2010 the average failure rate was 22%.

FONTE: http://conversionxl.com/

Le persone che stanno procedendo all’acquisto molte volte rimangono scoraggiate e annoiate dal dover riempire molti campi di richiesta informazioni e spesso abbandonano il carrello non finalizzando il processo di acquisto online.

Per evitare mancati acquisti ci sono tre soluzioni da adottare:

1)Checkout snello: dobbiamo rendere il più possibile snello il processo di registrazione richiedendo solo le informazioni importanti per portare a termine la transazione (esempio evitare di chiedere il numero di telefono)

2)Checkout come ospite: è necessario permettere all’utente di comprare senza obbligatoriamente registrarsi

3)Integrazione con strumenti di LOGIN: ci sono strumenti che permettono di velocizzare questo processo attraverso per esempio la connessione attraverso Facebook, Amazon e altri strumenti simili che permettono di fare un login utilizzando i dati di registrazione già forniti dall’utente.

E’ fondamentale quindi velocizzare e rendere snello il processo di checkout perchè impatta in maniera determinante nel numero di conversioni e vendite online del vostro ecommerce.

E’ fondamentale avere sempre visibile il carrello prodotti all’interno del nostro ecommerce, con i prodotti inseriti sempre visibili in ogni singola pagina

• Semplificare i cambiamenti nel carrello

Il visitatore dovrebbe direttamente e facilmente modificare le quantità o le caratteristiche del prodotto (taglia, colore, ecc) nel carrello

• Inserire prodotti accessori nel carrello

Offrire la possibilità di comprare piccolo accessori complementari al prodotto rappresenta un’ottima opportunità di business nel carrello. E’ fondamentale non inserire podotti che interferiscano con l’acquisto finale, mettendo per esempio prodotti sostitutivi.

• Sicurezza rilascio informazioni personali
  

E’ fondamentale rassicurare l’utente sul rilascio delle informazioni personali, inserendo certificati e avvisi di garanzia di sicurezza come per esempio “Highlight Security Features”

• Collezioni di informazioni personali

Non dobbiamo forzare la registrazione del nostro utente, ma lo dobbiamo lasciare libero di acquistare senza l’obbligo di lasciare dati o registrare un account obbligatoriamente

• Spedizione o altre domande informative

E’ fondamentale rendere facilmente rintracciabili le informazioni sulla spedizione o altre informazioni che possano abbattere I dubbi di chi sta per acquistare, rendendole facilmente visibili e rintracciabili all’interno del nostro negozio online. In alternativa possiamo mettere ben visibili strumenti di supporto come l’email, il telefono, o eventuali chat online come skype

• Compatibilità del form di acquisto per le vendite internazionali

Il form di acquisto con la richiesta di informazioni dovrebbe prevedere informazioni per il supporto alla vendita internazionale, come la scelta dell’indirizzo internazionale del paese e il numero di telefono estero

• Pochi step e semplici

Semplificare il processo di acquisto con un solo step aumenta il tasso di conversione. In caso contrario è sempre bene indicare il numero di step necessari per completare l’ordine e dovrebbero essere sempre visibili durante il processo di checkout. Oppure è bene indicare sempre la percentuale di completamento dell’ordine.
Inoltre il processo di acquisto dovrebbe essere friendly e permettere all’utente di tornare indietro facilmente agli step precedenti

Ci sono molteplici motivazioni che possono influire negativamente sull’andamento delle vendite online, ecco alcuni pratici esempi:

- prezzo non concorrenziale

- prodotto non adatto alla vendita online

- marchio del negozio online che non trasmette fiducia e credibilità al potenziale acquirente

- negozio online poco usabile dove è difficile trovare un prodotto e completare facilmente un’ordine

- grafica con poco appeal che spinge l’utente ad uscire subito dal negozio online

- home page con poco “marketing” che non mette in risalto i punti di forza del nostro negozio

- spese di spedizione elevate

- scarso assortimento di prodotti

- servizio di customer service poco presente

- prodotto scarsamente ricercato dalla comunità web

- mancanza di recensioni di altri acquirenti

Se lavoriamo puntualmente su questi singoli aspetti aumenteremo sorprendentemente il tasso di conversione del nostro negozio online.