• Molti si rendono conto di tasse e costi di spedizioni inaspettati
• Molti non vogliono registrarsi quindi dobbiamo offrirgli la possibilità di fare acquisti veloci o utilizzando moduli come facebook connect che va a recuperare i dati di registrazione in automatico snellendo sensibilmente il processo di acquisto
• Molti hanno paura della violazione privacy e della sicurezza nel lasciare le nostre informazioni
• Il cliente accidentalmente chiude la scheda del carrello e quindi chiude il browser perdendo tutte le informazioni e i dati inseriti
• Molti mettono i prodotti nel carrello per poi tornare più tardi per finalizzare l’acquisto. In molti casi i clienti creano delle wish list, liste di prodotti desiderati, per poi tornare e procedere all’acquisto.
• L’utente potrebbe non avere ancora il budget necessario per acquistare oppure non si sente mentalmente pronto perchè è in una fase di valutazione e confronto con altri prodotti di altri negozi online
• Riscontro di problemi tecnici durante il processo di acquisto, come il blocco del negozio online oppure la caduta della connessione internet. Alcune volte può capitare che i vari sistemi di pagamento non funzionino correttamente e questo comporta l’abbandono dell’acquisto.
• Può riscontrare evidenti problemi di usabilità del negozio online, oppure la mancanza di metodi di pagamento disponibili.
• Un altro motivo è rappresentato dal fatto che la spedizione non può essere fatta in alcune località specifiche, come per esempio nelle isole o in luoghi sperduti con scarsi collegamenti via mare e via terra.

Le persone che stanno procedendo all’acquisto molte volte rimangono scoraggiate e annoiate dal dover riempire molti campi di richiesta informazioni e spesso abbandonano il carrello non finalizzando il processo di acquisto online.

Per evitare mancati acquisti ci sono tre soluzioni da adottare:

1)Checkout snello: dobbiamo rendere il più possibile snello il processo di registrazione richiedendo solo le informazioni importanti per portare a termine la transazione (esempio evitare di chiedere il numero di telefono)

2)Checkout come ospite: è necessario permettere all’utente di comprare senza obbligatoriamente registrarsi

3)Integrazione con strumenti di LOGIN: ci sono strumenti che permettono di velocizzare questo processo attraverso per esempio la connessione attraverso Facebook, Amazon e altri strumenti simili che permettono di fare un login utilizzando i dati di registrazione già forniti dall’utente.

E’ fondamentale quindi velocizzare e rendere snello il processo di checkout perchè impatta in maniera determinante nel numero di conversioni e vendite online del vostro ecommerce.