Lo studio, basato sui dati di un sondaggio di 10.000 consumatori in 13 paesi, ha trovato che i keniani hanno fatto un acquisto con i loro dispositivi mobili nel 2013 (il 97% lo ha fatto), seguita da sudafricani (94%).

I Brasiliani (71%), messicani (77%) e indiani (79%), hanno fatto un acquisto utilizzando i loro dispositivi mobili nel 2013.
Qui di seguito, ulteriori risultati chiave del sondaggio dei consumatori in Brasile, Cina, India, Indonesia, Kenya, Messico, Nigeria, Qatar, Arabia Saudita, Sud Africa, Emirati Arabi Uniti, il Regno Unito, e Stati Uniti.

• Tendenze di acquisto

1. Il volume totale degli acquisti su dispositivi mobili effettivamente è sceso nel 2013, ma il valore delle singole operazioni è salito.
2. Operazioni ad alta spesa (più di 130 euro) sono pari al 39% di tutti gli acquisti,  rispetto al 31% nel 2012.
3. Al contrario, gli acquisti a basso costo (sotto i 13 euro)sono scesi al 37% di tutti gli acquisti, rispetto al 43% nel 2012.
4. “High spendaccioni” sono più comuni in Nigeria, Messico e Kenya.

• Ostacoli alla Acquisto

Circa il 40% dei consumatori intervistati ha citato la fiducia come il più grande ostacolo a fare più acquisti tramite dispositivi mobili nel 2013, rispetto al 35% nel 2012 e al 27% nel 2011.

• A proposito della ricerca : La relazione è basata sui dati di un sondaggio di 10.000 consumatori in 13 paesi: Brasile, Cina, India, Indonesia, Kenya, Messico, Nigeria, Qatar, Arabia Saudita, Sud Africa, Emirati Arabi Uniti, il Regno Unito e  Stati Uniti.

Una nota azienda di moda stava effettuanto una campagna newsletter con all’interno un messaggio promozionale accompagnanto da un bottone che doveva assolvere la funzione di invogliare al click.

All’interno del bottone cerca scritto “maggiori informazioni”. La campagna non stava producendo un numero di click soddisfacenti, allora fu presa la decisione di cambiare l’etichetta del bottone, con la nuova digitura “entra”. Grazie all’introduzione di questa modifica con una piacevole sorpresa aumentarono del 15 % i click.
Questo dimostra il fatto che spostare un bottone, inserire o togliere una foto o cambiare una etichetta può migliorare o peggiorare sensibilmente i risultati di una campagna di email marketing.

Questi singoli aspetti sono studiati e analizzati da una disciplina del web chiamata “Web Usability” che si occupa di studiare il comportamento degli utenti davanti ad uno schermo e di studiarne i comportamenti in virtu’ di quello che succede all’interno di un sito web o di un ecommerce.

Nei prossimi articoli approfondiremo in maniera analitica questa disciplina che sta prendendo sempre pù campo all’interno della comunità web in virtù dei risultati e degli effetti positivi.

Il passaggio dalla messa online di un sito E-commerce alla prima vendita è un passaggio non sempre immediato, ma  che richiede attività mirate progettate nel dettaglio ancora prima della pubblicazione. Se, in particolare, il nuovo sito corrisponde al lancio di un nuovo marchio e quindi sconosciuto al pubblico del web, è fondamentale agire subito con alcune attività di promozione e supporto dell’E-commerce stesso, attività che spingeranno gli utenti a visitare il sito e ad acquistare. Non dimentichiamoci che oggi chi acquista on-line richiede semplicità nell’acquisto, velocità di consegna, sicurezza nei pagamenti (… sta tornando in auge il contrassegno …). Chi vende, invece, deve essere costantemente aggiornato su cosa accade nel sito, chi e quanti lo stanno visitando, se ci sono degli errori: agire in tempo reale per risolvere i problemi o per proporre promozioni e sconti sono leve su cui puntare soprattutto all’inizio.

Ecco alcune attività che suggeriamo per “far partire” le vendite:

• Monitoraggio visite e errori del sito

Oggi i migliori strumenti per monitorare il sito sono quelli forniti da Google, ma esistono anche altri tool. Qui però suggeriamo il ben noto Google Analytics che, insieme al servizio Strumenti per webmaster, vi permette di vedere in tempo reale chi visita il sito, da dove arrivano le visite, cosa converte e cosa no e cosa spinge le conversioni. Attivando anche gli Strumenti per webmaster , potrete vedere ogni giorno se ci sono errori o pagine che i motori di ricerca non riescono a raggiungere.

• Pay per Click: pubblicità a pagamento su Google

Uno strumento usatissimo anche dai marchi più noti che permette, con investimenti anche piccoli, di far conoscere velocemente il marchio e il sito. Utilizzando annunci mirati che puntano a pagine in cui l’utente trova subito quello che vuole acquistare, è possibile aumentare le conversioni velocemente o perlomeno avviare le visite al sito.

• Landing page SEO, ma con alto potenziale di conversione

Far acquistare un utente on-line non è semplice, ma se si realizzano pagine sufficientemente informative, ricche di contenuti originali che piacciono ai motori di ricerca e che includono anche un diretto passaggio all’acquisto, allora le possibilità aumentano. Certo una landing page in cui il contenuto la fa da padrone salirà facilmente sui motori, ma nel momento in cui un potenziale acquirente ci approda, deve poter “entrare” nel sito a tutti gli effetti e acquistare.

• Comunicazione integrata

Sempre calcolando un piccolo budget destinato alla promozione potreste pensare di far conoscere il vostro E-commerce anche off-line. Questo può avvenire sia subito, ancor prima che qualcuno abbia acquistato e quindi sia già vostro cliente, che dopo. Un’idea è quella di inserire nelle confezioni dei primi acquisti dei coupon sconto / brochure che incentivano ad acquistare un secondo articolo o che propongono offerte a terzi  (… sulla scia di “suggerisci agli amici”); una tecnica massiva invece può essere quella di inviare a casa volantini promozionali indicando la “nascita” del nuovo negozio on-line, proprio come se fosse un negozio vero e proprio.

• Iscrizione degli utenti alla newsletter

Sembra obsoleto, ma non lo è. Soprattutto per chi sta iniziando un’attività del tutto nuova infatti, costruire un database di utenti a cui inviare sconti, news e promozioni è fondamentale: equivale alla costruzione di un vero e proprio patrimonio. Un segnale che inviti a iscriversi alla newsletter (…e quindi il progetto di una campagna di newsletter da inviare) è un altro strumento da non sottovalutare per promuovere il proprio e-commerce.

• Ricordare che hai “qualcosa nel carrello”….

Perché no? Moltissimi utenti spesso riempiono i propri carrelli virtuali per poi lasciarli li, in attesa … e magari dimenticandosi che in quel momento volevano acquistare. Anche in questo caso, registrato il loro indirizzo mail, è possibile schedulare alcuni “richiami” come a ricordare che ancora i loro oggetti desiderati sono li ad aspettarli o magari chiedendo il perché non hanno concluso l’acquisto.

• Appunto: dialogare con gli utenti

Perché non hai acquistato? Qualcosa è andato storto? Non ti sei fidato? Qualcosa nel percorso di acquisto non ti ha convinto? Interrogare gli utenti e avere la loro opinione sul sito è importantissimo per iniziare da subito a correggere gli errori. Per questo, è molto utile farsi conoscere anche attraverso i social network, una via di mezzo tra sito web e “chat” con gli utenti. Il linguaggio, nei social, deve essere più diretto e più confidenziale di quello statico del sito, ma comunque mirato alla promozione.

Insomma, per concludere, se l’obiettivo è ottenere visite in poco tempo e soprattutto iniziare a far convertire il vostro E-commerce, è necessario essere attivi subito e agire in tempo reale per venire incontro alle richieste degli utenti. Pubblicare il sito e “aspettare” che converta è un po’ più complesso, data anche la concorrenza on-line, in qualsiasi settore, ma anche semplicemente non sapere che quella determinata cosa è acquistabile on-line.

Ci sono molteplici motivazioni che possono influire negativamente sull’andamento delle vendite online, ecco alcuni pratici esempi:

- prezzo non concorrenziale

- prodotto non adatto alla vendita online

- marchio del negozio online che non trasmette fiducia e credibilità al potenziale acquirente

- negozio online poco usabile dove è difficile trovare un prodotto e completare facilmente un’ordine

- grafica con poco appeal che spinge l’utente ad uscire subito dal negozio online

- home page con poco “marketing” che non mette in risalto i punti di forza del nostro negozio

- spese di spedizione elevate

- scarso assortimento di prodotti

- servizio di customer service poco presente

- prodotto scarsamente ricercato dalla comunità web

- mancanza di recensioni di altri acquirenti

Se lavoriamo puntualmente su questi singoli aspetti aumenteremo sorprendentemente il tasso di conversione del nostro negozio online.