Gli utenti di internet sono impazienti e tendono ad entrare e uscire da un ecommerce molto facilmente e velocemente se non trovano quello che cercano. La soluzione a questo problema si chiama faceted navigation.

Rappresenta uno degli strumenti chiavi per il successo del vostro negozio online.

Attraverso questa caratteristica è possibile individuare un prodotto sulla base delle proprie caratteristiche e specifiche.

Questo tipo di strumento risulta essere indispensabile quando la mole di prodotti è notevole e quando i prodotti hanno molti attributi e varianti che le differenziano. In pratica è come se entrassimo in un grande ipermercato alla ricerca di uno spillo, non sapremmo dove andare a battere la testa!

Questo strumento rappresenta una sorta di assistente virtuale che indirizza l’utente nella ricerca del prodotto di cui realmente necessità. Un cliente assistito sarà un cliente che avrà maggiori possibilità di acquisto.

Inoltre il cliente non si sentirà lasciato al proprio destino ma verrà guidato nella scelta e acquisto del prodotto giusto. Un esempio pratico è rappresentato dal motore di ricerca presente all’interno di Yoox.it

Il passaggio dalla messa online di un sito E-commerce alla prima vendita è un passaggio non sempre immediato, ma  che richiede attività mirate progettate nel dettaglio ancora prima della pubblicazione. Se, in particolare, il nuovo sito corrisponde al lancio di un nuovo marchio e quindi sconosciuto al pubblico del web, è fondamentale agire subito con alcune attività di promozione e supporto dell’E-commerce stesso, attività che spingeranno gli utenti a visitare il sito e ad acquistare. Non dimentichiamoci che oggi chi acquista on-line richiede semplicità nell’acquisto, velocità di consegna, sicurezza nei pagamenti (… sta tornando in auge il contrassegno …). Chi vende, invece, deve essere costantemente aggiornato su cosa accade nel sito, chi e quanti lo stanno visitando, se ci sono degli errori: agire in tempo reale per risolvere i problemi o per proporre promozioni e sconti sono leve su cui puntare soprattutto all’inizio.

Ecco alcune attività che suggeriamo per “far partire” le vendite:

• Monitoraggio visite e errori del sito

Oggi i migliori strumenti per monitorare il sito sono quelli forniti da Google, ma esistono anche altri tool. Qui però suggeriamo il ben noto Google Analytics che, insieme al servizio Strumenti per webmaster, vi permette di vedere in tempo reale chi visita il sito, da dove arrivano le visite, cosa converte e cosa no e cosa spinge le conversioni. Attivando anche gli Strumenti per webmaster , potrete vedere ogni giorno se ci sono errori o pagine che i motori di ricerca non riescono a raggiungere.

• Pay per Click: pubblicità a pagamento su Google

Uno strumento usatissimo anche dai marchi più noti che permette, con investimenti anche piccoli, di far conoscere velocemente il marchio e il sito. Utilizzando annunci mirati che puntano a pagine in cui l’utente trova subito quello che vuole acquistare, è possibile aumentare le conversioni velocemente o perlomeno avviare le visite al sito.

• Landing page SEO, ma con alto potenziale di conversione

Far acquistare un utente on-line non è semplice, ma se si realizzano pagine sufficientemente informative, ricche di contenuti originali che piacciono ai motori di ricerca e che includono anche un diretto passaggio all’acquisto, allora le possibilità aumentano. Certo una landing page in cui il contenuto la fa da padrone salirà facilmente sui motori, ma nel momento in cui un potenziale acquirente ci approda, deve poter “entrare” nel sito a tutti gli effetti e acquistare.

• Comunicazione integrata

Sempre calcolando un piccolo budget destinato alla promozione potreste pensare di far conoscere il vostro E-commerce anche off-line. Questo può avvenire sia subito, ancor prima che qualcuno abbia acquistato e quindi sia già vostro cliente, che dopo. Un’idea è quella di inserire nelle confezioni dei primi acquisti dei coupon sconto / brochure che incentivano ad acquistare un secondo articolo o che propongono offerte a terzi  (… sulla scia di “suggerisci agli amici”); una tecnica massiva invece può essere quella di inviare a casa volantini promozionali indicando la “nascita” del nuovo negozio on-line, proprio come se fosse un negozio vero e proprio.

• Iscrizione degli utenti alla newsletter

Sembra obsoleto, ma non lo è. Soprattutto per chi sta iniziando un’attività del tutto nuova infatti, costruire un database di utenti a cui inviare sconti, news e promozioni è fondamentale: equivale alla costruzione di un vero e proprio patrimonio. Un segnale che inviti a iscriversi alla newsletter (…e quindi il progetto di una campagna di newsletter da inviare) è un altro strumento da non sottovalutare per promuovere il proprio e-commerce.

• Ricordare che hai “qualcosa nel carrello”….

Perché no? Moltissimi utenti spesso riempiono i propri carrelli virtuali per poi lasciarli li, in attesa … e magari dimenticandosi che in quel momento volevano acquistare. Anche in questo caso, registrato il loro indirizzo mail, è possibile schedulare alcuni “richiami” come a ricordare che ancora i loro oggetti desiderati sono li ad aspettarli o magari chiedendo il perché non hanno concluso l’acquisto.

• Appunto: dialogare con gli utenti

Perché non hai acquistato? Qualcosa è andato storto? Non ti sei fidato? Qualcosa nel percorso di acquisto non ti ha convinto? Interrogare gli utenti e avere la loro opinione sul sito è importantissimo per iniziare da subito a correggere gli errori. Per questo, è molto utile farsi conoscere anche attraverso i social network, una via di mezzo tra sito web e “chat” con gli utenti. Il linguaggio, nei social, deve essere più diretto e più confidenziale di quello statico del sito, ma comunque mirato alla promozione.

Insomma, per concludere, se l’obiettivo è ottenere visite in poco tempo e soprattutto iniziare a far convertire il vostro E-commerce, è necessario essere attivi subito e agire in tempo reale per venire incontro alle richieste degli utenti. Pubblicare il sito e “aspettare” che converta è un po’ più complesso, data anche la concorrenza on-line, in qualsiasi settore, ma anche semplicemente non sapere che quella determinata cosa è acquistabile on-line.

E’ fondamentale avere sempre visibile il carrello prodotti all’interno del nostro ecommerce, con i prodotti inseriti sempre visibili in ogni singola pagina

• Semplificare i cambiamenti nel carrello

Il visitatore dovrebbe direttamente e facilmente modificare le quantità o le caratteristiche del prodotto (taglia, colore, ecc) nel carrello

• Inserire prodotti accessori nel carrello

Offrire la possibilità di comprare piccolo accessori complementari al prodotto rappresenta un’ottima opportunità di business nel carrello. E’ fondamentale non inserire podotti che interferiscano con l’acquisto finale, mettendo per esempio prodotti sostitutivi.

• Sicurezza rilascio informazioni personali
  

E’ fondamentale rassicurare l’utente sul rilascio delle informazioni personali, inserendo certificati e avvisi di garanzia di sicurezza come per esempio “Highlight Security Features”

• Collezioni di informazioni personali

Non dobbiamo forzare la registrazione del nostro utente, ma lo dobbiamo lasciare libero di acquistare senza l’obbligo di lasciare dati o registrare un account obbligatoriamente

• Spedizione o altre domande informative

E’ fondamentale rendere facilmente rintracciabili le informazioni sulla spedizione o altre informazioni che possano abbattere I dubbi di chi sta per acquistare, rendendole facilmente visibili e rintracciabili all’interno del nostro negozio online. In alternativa possiamo mettere ben visibili strumenti di supporto come l’email, il telefono, o eventuali chat online come skype

• Compatibilità del form di acquisto per le vendite internazionali

Il form di acquisto con la richiesta di informazioni dovrebbe prevedere informazioni per il supporto alla vendita internazionale, come la scelta dell’indirizzo internazionale del paese e il numero di telefono estero

• Pochi step e semplici

Semplificare il processo di acquisto con un solo step aumenta il tasso di conversione. In caso contrario è sempre bene indicare il numero di step necessari per completare l’ordine e dovrebbero essere sempre visibili durante il processo di checkout. Oppure è bene indicare sempre la percentuale di completamento dell’ordine.
Inoltre il processo di acquisto dovrebbe essere friendly e permettere all’utente di tornare indietro facilmente agli step precedenti

In particolare le più comuni situazioni che si presentano sono:

• ho un negozio “fisico” e vorrei iniziare anche a vendere online

• mi sto licenziando dal mio lavoro da dipendente e vorrei iniziare un’attività in proprio di vendita online

• sono un produttore che ha sempre venduto i prodotti attraverso il canale intermedio. Oggi vorrei iniziare a raggiungere direttamente il consumatore finale per avere maggiori margini di guadagno

• sono un produttore e vorrei creare un canale di vendita online che non entri in conflitto con i negozi “fisici” ma che sia complementare alla loro offerta

• sono un produttore e vorrei vendere direttamente al cliente intermedio attraverso il web

• sono un distributore e vorrei raggiungere direttamente il consumatore finale attraverso internet

• sono un agente di vendita e vorrei creare un portale per vendere prodotti che ho a portafoglio

• sono un produttore e vorrei iniziare una strategia di internazionalizzazione dei miei prodotti all’estero attraverso il canale online

• sono un commerciale e vorrei aprire un canale di vendita online come supporto alle fiere di settore a cui partecipo periodicamente

Ci sono molteplici motivazioni che possono influire negativamente sull’andamento delle vendite online, ecco alcuni pratici esempi:

- prezzo non concorrenziale

- prodotto non adatto alla vendita online

- marchio del negozio online che non trasmette fiducia e credibilità al potenziale acquirente

- negozio online poco usabile dove è difficile trovare un prodotto e completare facilmente un’ordine

- grafica con poco appeal che spinge l’utente ad uscire subito dal negozio online

- home page con poco “marketing” che non mette in risalto i punti di forza del nostro negozio

- spese di spedizione elevate

- scarso assortimento di prodotti

- servizio di customer service poco presente

- prodotto scarsamente ricercato dalla comunità web

- mancanza di recensioni di altri acquirenti

Se lavoriamo puntualmente su questi singoli aspetti aumenteremo sorprendentemente il tasso di conversione del nostro negozio online.

In particolare per le strategie di web marketing Google ci mette a disposizione strumenti di previsione della domanda basati sulle sue numerose serie storiche di ricerche e risultati riferiti a specifiche parole chiave.

Gli strumenti che mette a disposizione sono:

• Google Trends

• Google Insights

• keyword external tool di google per adwords

Attraverso questi strumenti è possibile individuare l’andamento di una determinata parola chiave all’interno delle ricerche di Google.

Risulta molto utile per impostare campagne a pagamento Adwords e Pay per Click.

1)Briefing iniziale

2)Preparazione contenuti: prodotti e testi istituzionali

3)Definizione architettura principale e categorie prodotti

4)Studio di web graphic e web design

5)Politica Delivery

6)Modalità pagamento

7)Servizi di customer service

8)Setup e installazione piattaforma magento

9)Strategia di web marketing

1) Briefing analisi iniziale

-Definizione nome attività e acquisto dominio

-Comunicazione di inizio attività al comune in cui si trova l’azienda

-Studio della mission, vision e obiettivi aziendali

-Studio del prodotto servizio/venduto

-Studio del target utilizzatori

-Studio concorrenza online

-Definizione parole chiave target obiettivo

2) Preparazione contenuti da inserire all’interno

- Realizzazione testo del “chi siamo”

- Realizzazione contenuti prodotti:

• -Foto alta qualità
• -Titolo prodotti
• -Descrizione
• -Prezzo
• -Quantità a magazzino

- Realizzazione condizioni di vendita con tutte le specifiche sulle modalità di pagamento, resi, spedizione ecc

- Realizzazione documentazione privacy

3) Definizione architettura sezioni principali e prodotti

4) Studio web design e web graphic

Definizione linee guida comunicazion

Studio e definizione del logo

Progettazione e realizzazione layout grafico

Studio e progettazione menù di navigazione

Progettazione e realizzazione bozze grafiche:

• Progettazione home
• Progettazione pagina categoria
• Progettazione pagina prodotto
• Progettazione pagina istituzionale

L’obiettivo principale è quello di realizzare una grafica che rispecchi lo stile dei prodotti e servizi venduti. In particolare sarà di straordinaria importanta creare una semplice e immediata navigazione dei livelli e rendere il processo di ricerca, selezione e checkout il più snello e semplice possibile. Solo così potremmo garantire e aumentare costantemente le conversioni all’interno del nostro ecommerce.

5) Politica delivery

Selezionare spedizioniere con esperienza settore web e affidabilità

Garantire 2 modalità di spedizione:

• Spedizione espressa entro 24 ore
• Spedizione normale 3-5 giorni

Spedizioni gratuite dopo una certa soglia di spesa minima

Prezzo di spedizione unico per l’Italia

Prezzo di spedizione distinto per Italia e Estero

Inserimento servizio tracking dell’ordine

6) Definire le principali modalità di pagamento

-Bonifico Bancario

-Pay Pal

-Carta di credito

-Carta prepagata

-Contrassegno

-Ricarica postpay

7) Customer service

Rappresenta attività chiave per il successo del progetto.

Principali canali di assistenza:

-Email

-Numero di telefono

-Numero di fax

-Numero verde

-Skype

-Social network

-Chat online

-Contact form later

8) Individuazione e installazione piattaforma ecommerce

La selezione della piattaforma da utilizzare risulta fondamentale. La scelta deve tenere in considerazione di più variabili:

- numero prodotti da gestire

- budget disponibile

- complessività delle varianti dei prodotti

- livello seo che si vuole raggiungere

- facilità utilizzo pannello di amministrazione

In base alla nostra esperienza Magento e Prestashop risultano oggi le soluzioni migliori del mercato, con preferenza per Magento che nel lungo periodo risulta maggiormente performante.

9) Pianificazione strategia di web marketing

Studio di mercato ed analisi keywords

Ottimizzazione interna e realizzazione di landing page

1. Ottimizzazione esterna
2. Campagne Pay per Click con realizzazione di landing page
3. Campagne Banner con realizzazione di landing page
4. Campagne DEM con realizzazione di landing page
5. Social Media Marketing
6. Navigabilità del sito e web persuasive copywriting
7. Re-marketing
8. Statistiche e report